Premier de réception (H/F)

Le poste

Premier de réception (H/F) ***saison d'hiver e2026/2027***
La résidence CGH Résidences & Spas L'Alpaga, un établissement 5 étoiles de prestige situé sur la station de La Toussuire, recherche un(e) 1er(ère) de réception dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service pour sa saison d'hiver 2026/2027. Vous intégrerez une équipe de réception composée de 2 réceptionnistes et 1 alternant, que vous aurez pour mission d'accompagner et de superviser au quotidien, sous la responsabilité du Directeur de l'établissement.

À propos de l'établissement

Située au cœur des Alpes, la résidence L'Alpaga vous plonge dans un cadre raffiné et apaisant. Cette résidence moderne, inaugurée en 2021, comprend 84 appartements, un spa d'altitude, une piscine intérieure, des saunas, des hammams, un jacuzzi, une salle de sport, et bien plus encore, offrant une expérience unique à ses clients.
Rejoignez notre équipe pour contribuer à l'expérience de nos hôtes et participer activement à la qualité de service d'un établissement 5 étoiles.

Vos missions

Superviser et accompagner au quotidien l'équipe de réception, composée de 2 réceptionnistes et 1 alternant
Être un véritable référent opérationnel pour les réceptionnistes et accompagner la montée en compétences de l'alternant
Accueillir et accompagner les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour, en assurant un service personnalisé et attentif
Assurer l'accueil physique et téléphonique ainsi que la gestion des demandes clients
Superviser et participer activement aux check-in et check-out, notamment lors des journées de forte activité
gérer les éventuelles réclamations et situations délicates, en apportant des solutions adaptées et en sollicitant la direction lorsque nécessaire
Contrôler la bonne application des procédures internes et des standards de qualité CGH
Veiller à la bonne transmission des informations entre la réception, la direction et les différents services de la résidence
Assurer un suivi quotidien de l'activité et faire remonter les informations importantes à la direction
Contribuer à l'optimisation de l'expérience client et développer les ventes additionnelles
Veiller à la tenue irréprochable du hall et des espaces d'accueil

Profil recherché
Expérience significative en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles
Une première expérience en encadrement ou en supervision d'équipe est indispensable
Excellent sens du contact et du service client
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
Autonomie et sens des responsabilités, tout en sachant travailler en lien étroit avec la direction
Excellente présentation et très bon relationnel
Maîtrise de l'anglais indispensable pour interagir avec une clientèle international